9月2日，浙江省樂清市出現(xiàn)群體性出租車停運(yùn)事件。100多名出租車司機(jī)打著“強(qiáng)烈要求改革空殼公司體制”、“整頓出租車市場”等橫幅，要求政府解決一系列利益問題。8月，浙江杭州市、嘉興市、蒼南縣、河北滄州市等地也出現(xiàn)出租車集體停運(yùn)事件�？梢哉f，近年來各地屢屢發(fā)生的出租車集體停運(yùn)事件，大多是以“份兒錢”為核心的出租車牌照特許經(jīng)營體制下的利益分配問題引起的。

上世紀(jì)90年代初，我國出租車市場處于擴(kuò)張期，為了解決市民乘車難問題，政府采取了放開出租車市場的做法，允許、鼓勵個人和企業(yè)進(jìn)入出租車經(jīng)營行業(yè)，豐厚的利潤導(dǎo)致出租車數(shù)量的急劇膨脹。后來出于對完全放開市場可能造成交通擁堵以及對公共交通安全等方面的考慮，政府對出租車行業(yè)進(jìn)行管制，通過出租車經(jīng)營權(quán)審批制度來控制出租車數(shù)量，使得經(jīng)營權(quán)指標(biāo)成了“稀有資源”，而占出租車運(yùn)營成本大頭的是出租車公司所收的“份兒錢”。管制的結(jié)果，產(chǎn)生了壟斷經(jīng)營的既得利益群體，司機(jī)運(yùn)營成本升高，收入降低，拒載現(xiàn)象較為普遍，群眾打車難，黑車泛濫，公眾利益受損。

一邊是出租車司機(jī)因不滿高額“份兒錢”、合法權(quán)益得不到保障而“罷運(yùn)”以示抗議，一邊是市民打車時常遭拒載一車難求、怨聲載道，唯有靠壟斷經(jīng)營的出租車公司“衣食無憂”。如此畸形狀況若長期存在下去，將嚴(yán)重影響民眾的生活質(zhì)量，影響社會的安定和諧。

要改變這種現(xiàn)狀，就必須改革現(xiàn)行的出租車經(jīng)營和管理體制。首先應(yīng)明確出租車定位，統(tǒng)籌公共交通發(fā)展。各地發(fā)展出租車時，大都沒有考慮統(tǒng)籌公共交通發(fā)展問題。二是要打破主要由出租車公司壟斷經(jīng)營的結(jié)構(gòu)，引進(jìn)市場競爭，使出租車經(jīng)營組織形態(tài)多樣化。只有建立科學(xué)的管理體制和公開透明的市場準(zhǔn)入制度，將出租車行業(yè)真正推向市場，堅持以政府為主導(dǎo)、嚴(yán)格按照市場供求關(guān)系并采取稅收等市場手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，才能讓出租車司機(jī)特別是乘客成為最大受益者。三是要從抓出租車數(shù)量控制向抓服務(wù)質(zhì)量、安全等方面轉(zhuǎn)變。四是提高出租車司機(jī)的待遇和地位，切實維護(hù)和保障他們的合法權(quán)益。

在出租車經(jīng)營和管理方面，雖然一些城市相繼出臺了各自的管理條例，但全國統(tǒng)一的管理條例至今尚未出臺，立法方面更是空白，這給出租車管理帶來了難度。希望盡快出臺相關(guān)的法律法規(guī)，明確各方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，讓群眾真正感受到打車的方便快捷。

出租車管理：應(yīng)防公共資源被濫用(問論專家)

嘉賓：中國政法大學(xué) 王 軍(博士)

●打車難的行業(yè)癥結(jié)：預(yù)約服務(wù)的市場份額太少；出租車經(jīng)營者類型單一；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管乏力；各相關(guān)部門缺乏有效協(xié)同。

●政府對出租車行業(yè)實施總量控制的基本政策，將經(jīng)營出租車的機(jī)會人為變成一種稀缺資源，這種稀缺資源(即出租車經(jīng)營權(quán))應(yīng)當(dāng)為公眾利益而使用。

●國外那些法制完善的國家，行業(yè)管制的基本立場是，“市場競爭為原則，管制為例外”。

趙蓓蓓：打車難已成為當(dāng)下許多城市的“通病”。曾幾何時，人們聽到、看到的更多的是出租車司機(jī)“找活兒難”。幾年前，北京街頭還經(jīng)�？梢钥吹娇张苤�的出租車和出租車司機(jī)四處尋找乘客的焦灼目光，如今，焦灼的人變成了呆立路邊打不到車的乘客。為什么會出現(xiàn)這種“買方市場”與“賣方市場”的快速轉(zhuǎn)換？

王軍：打車難是世界上許多大城市的通病。這在很大程度上是由出租車服務(wù)市場的特點(diǎn)決定的。我國城市出租車主要以沿路巡游方式搜尋乘客。在這個市場上，服務(wù)的供給方和需求方無法有效地交換供需信息，雙方基本上處于盲目尋覓對方的狀態(tài)。所以，在同一時間里，一個城市中可能同時存在出租車“找活兒難”和乘客打車難的現(xiàn)象。而城市道路交通的總體狀況，例如擁堵程度，又決定了出租車搜尋乘客的效率。而且，乘客打車的需求是隨時間、地段和天氣等原因而變化的，一個城市一定數(shù)量的出租車，可能在某些時段、地段和天氣條件下供不應(yīng)求，而在另一些時段、地段和天氣里供過于求。而由于出租車數(shù)量受政府控制，其服務(wù)供給不可能根據(jù)市場需求作出及時調(diào)整，因此，很難絕對地說現(xiàn)在是“買方市場”或“賣方市場”，供需不均衡是這個市場的常態(tài)。合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)和良好的監(jiān)管可以緩解這種供需不均衡。

趙蓓蓓：打車難暴露出城市管理特別是出租車管理中的一些問題。作為最早關(guān)注、研究出租車管理問題的學(xué)者，在您看來，問題的癥結(jié)在哪兒？

王軍：首先要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不應(yīng)該孤立看待打車難。出租車只是城市交通的一個環(huán)節(jié)。打車的難易度與城市交通的整體狀況密切相關(guān)。例如，公交車、地鐵等固定線路交通工具的便捷程度，道路交通的通暢程度，車站、機(jī)場站點(diǎn)的管理效率，擁堵時段和地段的管理措施，人口密度，機(jī)動車數(shù)量，車輛事故處理效率等，都會產(chǎn)生影響。因此，解決打車難要從城市交通的整體狀況考慮，綜合治理。

當(dāng)前我國的出租車市場結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)和監(jiān)管還有許多有待改革的地方。

第一，預(yù)約服務(wù)的市場份額太少。預(yù)約服務(wù)比巡游服務(wù)更有目的性，可以減少出租車空駛率。但我國城市出租車以巡游服務(wù)為主，預(yù)約服務(wù)只占很小份額。主要原因可能是沒有專門提供預(yù)約服務(wù)的車型。當(dāng)前提供巡游和預(yù)約服務(wù)的是同一類出租車。這種結(jié)構(gòu)決定了后者只能是前者的附屬物，例如在交通高峰時段，巡游服務(wù)供不應(yīng)求，出租車便無暇提供叫車服務(wù)。解決這個問題的方法是，借鑒國外經(jīng)驗，發(fā)展專營電話預(yù)約服務(wù)的“約租車”。這類車不能沿路接客，只能接受電話預(yù)約，車型可以分高、中、低多種層次，滿足不同需求。

第二，出租車經(jīng)營者類型單一。各地尤其是大中城市都傾向于發(fā)展大型出租車公司，個體出租車越來越少。大公司的存在固然減少了政府監(jiān)管環(huán)節(jié)，但它們相對司機(jī)有過強(qiáng)的優(yōu)勢地位，容易造成利益分配上的失衡。從鼓勵司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)、持續(xù)、主動服務(wù)的角度看，個體出租車、司機(jī)合作社等勞資合一的經(jīng)營組織形式應(yīng)該得到肯定和鼓勵。這類出租車應(yīng)該要求經(jīng)營者親自運(yùn)營車輛，至少運(yùn)營一個班次，以防止出現(xiàn)類似大公司與承包司機(jī)之間的利益失衡。出租車經(jīng)營組織形態(tài)的多樣化可以為司機(jī)就業(yè)提供多種選擇，不同形態(tài)之間也會有效率上的比較和服務(wù)質(zhì)量上的競爭。

第三，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管乏力。一方面，當(dāng)前的行業(yè)監(jiān)管主要集中于準(zhǔn)入方面，而缺乏對出租車服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性跟蹤監(jiān)管。另一方面，許多地方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)把服務(wù)監(jiān)管責(zé)任大部分轉(zhuǎn)嫁給出租車公司，政府部門能推就推，基本上放手不管。其結(jié)果就是出租車服務(wù)質(zhì)量每況愈下。事實證明，單純地推行大公司制并不能保證服務(wù)質(zhì)量。政府職責(zé)至少應(yīng)有這樣幾個方面：一是制定法規(guī)明確規(guī)定出租車與乘客的權(quán)利義務(wù)，規(guī)定經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任，界定監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)力和責(zé)任；二是建立有效、便捷的投訴處理機(jī)制和不良服務(wù)的記錄和查詢系統(tǒng)；三是對經(jīng)營者的日常經(jīng)營應(yīng)有持續(xù)性地監(jiān)督、檢查措施，服務(wù)不能達(dá)標(biāo)、不履行管理責(zé)任的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括退回經(jīng)營權(quán)。

第四，各相關(guān)部門缺乏有效協(xié)同。出租車的有效運(yùn)營涉及多個管理部門，許多問題(即便是看起來非常技術(shù)化的問題)僅靠交通管理部門一家是很難解決的。例如，火車站、機(jī)場站點(diǎn)的出租車管理問題。解決打車難，需要建立各相關(guān)部門協(xié)同處理問題的機(jī)制。

趙蓓蓓：有人認(rèn)為，在這個涉及出租車司機(jī)、出租車企業(yè)、乘客和政府四方的格局中，司機(jī)收入下降，工作、生活壓力大；乘客打車難，遭遇劣質(zhì)服務(wù)；政府迫于物價上漲壓力，或不敢調(diào)運(yùn)價，或硬著頭皮調(diào)運(yùn)價，對出租車市場特別是黑車缺乏有效管理手段，導(dǎo)致其能力受公眾質(zhì)疑�？梢哉f，這三方是“共輸”，而贏家只有一個——出租車公司，無論油價、物價怎么漲，不管司機(jī)有多辛苦、乘客打車有多不便，依然收著高額“份兒錢”，照樣攫取暴利。您認(rèn)為，該如何打破這種格局？對于出租車的管理，政府到底該做什么？怎么才能保證公眾利益、提升出租車的服務(wù)質(zhì)量，解決打車難這一民生問題？

王軍：出租車行業(yè)多年來備受關(guān)注，但問題似乎越來越多。解決這些問題的基本思路是什么？我想，應(yīng)該回到基本問題上尋求答案�？偭靠刂颇壳笆歉鞯貙Τ鲎廛囆袠I(yè)的基本政策。該政策將經(jīng)營出租車的機(jī)會人為地變成一種稀缺資源。這種稀缺資源(也就是出租車經(jīng)營權(quán))應(yīng)當(dāng)為公眾利益而使用�；�于這個原則，制造該公共資源的政府和使用該公共資源的經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)有相應(yīng)的法律義務(wù)。

政府應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：證明現(xiàn)有出租車總量能夠滿足本地公眾需求；確保服務(wù)價格合理，因為政府控制了市場準(zhǔn)入；確保經(jīng)營者符合一定的資格，并監(jiān)督他們的服務(wù)符合要求等。經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)有：確保服務(wù)質(zhì)量；提供連續(xù)性服務(wù)；非有法定事由，不得拒絕提供服務(wù)；信息公開；接受公共審計等。但當(dāng)前的實際情況是：政府規(guī)定出租車總量和票價的程序不透明，總量和票價也不受司法審查。例如，公民無法通過行政訴訟質(zhì)疑出租車總量或者票價的合理性。許多城市的經(jīng)營者從政府無償獲得經(jīng)營權(quán)，然后高價發(fā)包給司機(jī)，甚至通過企業(yè)并購等方式高價倒賣。此外，運(yùn)營公共資源的出租車企業(yè)本應(yīng)像上市公司那樣披露信息，但實際上卻缺乏基本的信息披露和公共審計，公眾無法相信出租車經(jīng)營者沒有利用公共資源賺取暴利。

可以說，政府和經(jīng)營者都沒有完全按照使用公共資源的要求管理和運(yùn)營出租車，沒有履行相應(yīng)的法律義務(wù)。那么，結(jié)果就只能是，因總量控制而產(chǎn)生的公共資源被濫用，公共利益被侵害。所以，解決當(dāng)前行業(yè)困局的出發(fā)點(diǎn)就是回到基本原則上去，如果要堅持總量控制，那就應(yīng)該把出租車經(jīng)營權(quán)當(dāng)作公共資源，為公眾利益，按照法治的要求管理和使用它們。

趙蓓蓓：目前，我國政府對出租車管理實行的是“特許經(jīng)營”，通過“特許經(jīng)營”對出租車進(jìn)行總量控制。您認(rèn)為，從我國的現(xiàn)實情況看，總量控制是利大于弊還是弊大于利？為什么？

王軍：特許經(jīng)營是大多數(shù)國家管理城市出租車的基本政策。但是，特許經(jīng)營不等于總量控制。特許經(jīng)營的實質(zhì)是政府推行市場準(zhǔn)入，大致有如下幾種模式：一是無總量控制，但有費(fèi)率和(準(zhǔn)入和服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)管制，如英國、愛爾蘭、荷蘭、澳大利亞、日本；二是無總量和費(fèi)率控制，只有標(biāo)準(zhǔn)管制，如新西蘭、瑞典、新加坡；三是無費(fèi)率管制，而有總量控制和標(biāo)準(zhǔn)管制，如挪威；四是總量控制和費(fèi)率、標(biāo)準(zhǔn)管制均有，如德國、法國、美國紐約等城市。從我國當(dāng)前的實際情況看，總量控制偏重于出租車數(shù)量，而對準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)疏于管理。如果不考慮市場結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、費(fèi)率結(jié)構(gòu)等因素，孤立地談總量控制的利弊意義不大。但我們應(yīng)知道總量控制并非天經(jīng)地義的法則。很多國家和地區(qū)沒有總量控制，并未出現(xiàn)出租車數(shù)量無序膨脹的現(xiàn)象。一方面，我們應(yīng)該研究總量控制的實際效果，可以在一些地區(qū)嘗試解除總量控制而強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管制，將之與總量控制的效果進(jìn)行比較；另一方面，如果要堅持總量控制，就應(yīng)該按照法治的原則分配和運(yùn)營出租車經(jīng)營權(quán)這一公共資源。

趙蓓蓓：您在大學(xué)從事法律教學(xué)和研究工作，并對國外出租車管理做過專項研究。請問，從法治視角看，國外的哪些相關(guān)經(jīng)驗可供我們借鑒？

王軍：在法治昌明的國家，出租車行業(yè)的各項管制政策和措施是在法治框架內(nèi)建立、實施、變動和取消的。經(jīng)由立法而設(shè)立、通過行政而實施的出租車管制，可能限制公民權(quán)利(如工作權(quán)、職業(yè)自由)，它們均受司法審查的約束。此外，在這些國家，行業(yè)管制的基本立場是，“市場競爭為原則，管制為例外”。因此，政府對管制的正當(dāng)性承擔(dān)舉證責(zé)任，即政府不能證明為正當(dāng)?shù)墓苤凭蛻?yīng)該取消，而不是只有被證明失敗的政策才予解除。例如，在澳大利亞，只有滿足了“公共收益大于成本”、“限制競爭是實現(xiàn)管制目標(biāo)的唯一途徑”兩個條件的管制措施，才有理由保留。

解決出租車問題需“放開搞活”(公民論壇)

山東青州 劉慶斌

近年來，出租車行業(yè)暴露出的隨意拒載、不打表、故意繞行、收錢不給票據(jù)、黑車宰客等問題，成為當(dāng)今城市管理中一個不容忽視的問題�！　【科湓�因，既有制度不健全、不完善的問題，也有執(zhí)行不力、監(jiān)督不夠的問題，更有政府和利益集團(tuán)尋租的問題，但深層原因主要是經(jīng)營管理體制嚴(yán)重滯后。怎樣才能有效解決出租車問題呢？筆者認(rèn)為，要圍繞建立完善長效管理機(jī)制，著力在“放開搞活”上做文章。

“放開”，即全面放開城市出租車市場，真正釋放經(jīng)營權(quán)。目前，城市出租車的經(jīng)營模式大都采用公司承包制，即由政府部門審批、公司承包運(yùn)作的管理方式。這種方式存在著許可證難辦、個體難進(jìn)和經(jīng)營權(quán)價格、份子錢“雙高”等多重問題，導(dǎo)致出租車行業(yè)成為一種特殊的壟斷行業(yè)。其根源就在于市場準(zhǔn)入制度存在缺陷，政府對市場準(zhǔn)入、價格、數(shù)量等管制過嚴(yán)。要解決這些問題，首要的是建立完善的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，全面放開出租車市場，尤其要降低準(zhǔn)入門檻。政府職能部門主要制定最基本的準(zhǔn)入條件，如車型、排氣量、車體色調(diào)、使用年限等，而經(jīng)營者只要通過資格考試都可以自由進(jìn)入，用市場的調(diào)節(jié)功能優(yōu)化出租車市場。

“搞活”，即建立健全符合市場規(guī)律的管理機(jī)制，搞活城市出租車市場。首先要建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制。對于違反制度規(guī)定的出租車，要驅(qū)逐出出租車行業(yè)，做到用制度管事管人。其次要改善行業(yè)環(huán)境。如降低準(zhǔn)入門檻、降低份子錢、提高油價補(bǔ)貼、嚴(yán)厲打擊黑車等，使出租車司機(jī)有錢可賺。三是要健全完善管理體系。一方面城市政府要成立專門管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)出租車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定、日常管理和投訴受理等工作；另一方面要成立出租車協(xié)會或工會，充分發(fā)揮協(xié)會、工會組織在權(quán)益維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、利益均衡、行業(yè)自律等方面的作用，提高從業(yè)隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

“放開搞活”是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基本要求，也是當(dāng)前改進(jìn)城市出租車管理的現(xiàn)實選擇。出租車問題，不僅僅是民生問題，更是社會問題。城市管理者必須高度重視，努力實現(xiàn)由數(shù)量、價格管制向質(zhì)量、安全管制的轉(zhuǎn)變，讓出租車行業(yè)發(fā)展更健康，讓城市更和諧。

壟斷經(jīng)營不止 出租車問題難消(公民論壇)

9月2日，浙江省樂清市出現(xiàn)群體性出租車停運(yùn)事件。100多名出租車司機(jī)聚集在市政府大門口，要求政府解決一系列利益問題。(9月6日《新京報》) 　此次樂清市群體性出租車停運(yùn)事件中司機(jī)的要求與近期一些城市出租車停運(yùn)事件的訴求總體相同。城市出租車行業(yè)的問題在于市場資源壟斷引起的經(jīng)營權(quán)壟斷，由此帶來了出租車司機(jī)反映的上交“份兒錢”太高、福利太少、管理跟不上等問題，并引發(fā)出租車司機(jī)為了多掙錢而頻頻做出不規(guī)范行為。

要從根本上解決出租車行業(yè)層出不窮的問題，必須改變掛靠公司捧著“金飯碗”，只管收費(fèi)、不問管理、不做服務(wù)甚至遇事一推了之的現(xiàn)狀。這就需要政府部門改變觀念，將出租汽車定位為“城市公共資源”、提高到與公交、地鐵(輕軌)等運(yùn)營方式同等重要的地位。一方面，用加大財政投入和推向市場經(jīng)營的方式，使其脫離經(jīng)營權(quán)價值的糾纏，徹底擺脫受壟斷勢力左右的尷尬境地；另一方面，嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，放寬準(zhǔn)入形式，主要由市場決定出租車數(shù)量，讓投資和投機(jī)資金無利可圖。

出租車作為城市交通的重要組成部分，既承擔(dān)著市民出行的重任，又是城市文明的重要標(biāo)志。解決好出租車行業(yè)問題并不需要多少技術(shù)含量，重要的是要斬斷一些管理部門、官員與出租車公司千絲萬縷的聯(lián)系，實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作。

出租車行業(yè)改革勢在必行(社會觀察)

河北懷安縣總工會 張會軍

縱觀全國出租車行業(yè)問題，結(jié)合我省的具體情況，我認(rèn)為，出租車的運(yùn)營管理問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，出租車經(jīng)營方式壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重。全國各地的城市發(fā)展水平差別很大，而出租車的管理運(yùn)營模式卻是類似的，即“政府—公司(法人)—司機(jī)(自然人)”這樣一種由上至下的管理模式。我省出租車行業(yè)的管理運(yùn)營方式主要有兩種：一種是由出租車司機(jī)向出租車公司買斷“出租車”。買斷的價格在全國范圍內(nèi)的差異相當(dāng)大。一般來講，要花出租車本身幾倍的價格，同時，司機(jī)每月還要向公司交三四千元的管理費(fèi)用。另一種是承包運(yùn)營，出租車司機(jī)每月要向出租車公司承包費(fèi)用，通常這項費(fèi)用也會大大加重司機(jī)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。這樣的經(jīng)營模式造成了出租車公司的壟斷。另外，還有少量的承包經(jīng)營(公司自營)、個體經(jīng)營等其他類型。

其次，出租車司機(jī)的權(quán)益保護(hù)工作不到位。一些政府相關(guān)部門長期以來對出租車司機(jī)的權(quán)益保護(hù)問題認(rèn)識不足，保護(hù)工作沒有落實。由于缺乏專門的機(jī)構(gòu)來傳達(dá)出租車司機(jī)的聲音，因此，出租車司機(jī)的合理訴求很難通過正常的渠道、形式得以表達(dá)。從重慶的“出租車罷運(yùn)風(fēng)波”到海南三亞以至云南大理的長途客運(yùn)行業(yè)等罷運(yùn)事件的爆發(fā)，其中有些事件是與某些權(quán)力機(jī)構(gòu)濫用職權(quán)有關(guān)，是相關(guān)部門行政不作為、亂作為的結(jié)果。

再次，消費(fèi)者的利益一再受到損害，居民出行成本被抬高。出租車的價格由多方面因素構(gòu)成，有些不合理因素如高額利潤通過消費(fèi)行為轉(zhuǎn)嫁給了最終消費(fèi)者。

最后，市場不規(guī)范情況時常出現(xiàn)。黑車等市場不規(guī)范現(xiàn)象并沒有得到有效制止。所謂黑車是相對于合法運(yùn)營車輛而言的。市民乘坐黑車價格便宜，因為黑車逃避了合法運(yùn)營車輛的相關(guān)稅費(fèi)。許多城市在管理黑車時，都采取嚴(yán)打嚴(yán)懲的措施，但是效果甚微。我認(rèn)為，管理黑車亟須出臺相關(guān)政策的引導(dǎo)，以調(diào)整稅費(fèi)、價格和各方利益的方式壓縮黑車的生存空間，迫使個體經(jīng)營的出租車放棄不規(guī)范行為。

綜上所述，出租車行業(yè)的改革勢在必行。

一、保留出租車公司運(yùn)營基本模式，均衡利益分配。在充分考慮各方意見的前提下，保證出租車乘客、司機(jī)和出租車公司的利益均衡，逐步以質(zhì)量管理代替數(shù)量管制。

二、逐步提高出租車司機(jī)的待遇和地位。在各地政府的積極引導(dǎo)下，在出租車駕駛者積極參與的前提下，有計劃、有步驟地成立各地出租車行業(yè)協(xié)會或者出租車公司工會，以確保其話語權(quán)和利益不受侵犯。

三、倡導(dǎo)出租車文明服務(wù)，大力宣傳城市形象。出租車應(yīng)以服務(wù)顧客、方便市民為基本原則，努力為乘客提供舒適、快捷、及時、安全的服務(wù)環(huán)境。出租車公司作為倡導(dǎo)出租車文明的主體和監(jiān)督者，要以服務(wù)社會為宗旨。